Skilled Support Engineer

ComGen Solutions: Your path to global success

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Skilled Support Engineer die technisch ingesteld is en graag wil groeien.

Als Skilled Support Engineer zal jij onze klanten ondersteunen in het gebruik van onze applicaties. Van vragen over de functionaliteit tot software bugs en wensen die gereproduceerd, gedocumenteerd en overgedragen moeten worden aan de ontwikkelaars.
Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk en volgt iedere melding van begin tot eind. Op deze manier krijg jij ook inzicht in het proces achter de schermen en hoe oplossingen geïmplementeerd worden.

Je bent, samen met je directe collega’s, verantwoordelijk voor de eerste, tweede en derdelijns helpdesk voor de ICT-afdelingen van onze klanten.

In nauw contact met de ComGen Solutions softwareontwikkelaars zoek je creatief naar oplossingen voor de veelzijdige functionele en technische vragen die onze klanten bij de inzet van onze producten hebben.

Jouw (kern)taken zijn onder meer

• Telefonische ondersteuning van klanten op het gebied van 1e, 2e en 3e lijns support vraagstukken met betrekking tot de ComGen softwareproducten en/of de (Cloud-) omgevingen waarop deze geïnstalleerd zijn
  
• Je maakt een goede analyse van de vraag
  
• Je registreert deze binnen TOPdesk
  
• Je classificeert en lost waar mogelijk incidenten zelf op of wijst ze toe aan de juiste afdeling

• Een aantal jaren aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en je bent accuraat

Nice-to-haves

• Ervaring met het ondersteunen van complexe internetapplicaties en softwareoplossingen
• Kennis van en ervaring met ITIL (Servicedesk/Servicesupport). Certificaat is een pré
• Ervaring met Microsoft platforms, internet- en netwerktechnologie, Android en IOS
• Ervaring met MS SQL Server en SQL query's
• Ervaring met het beheren van Cloud-based webapplicaties
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal

Wat wij jou bieden

Naast een uitdagende fulltime functie (40 uur/week), bieden wij jou ruimte tot zelfontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf met een prettige, informeel werksfeer. Ook bieden wij jou:

• Een marktconform salaris afhankelijk van je kennis en ervaring
• 27 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Flexibele werktijden
• Mogelijkheid voor hybride werken (op locatie en thuis)
• Thuiswerkvergoeding

Bedrijfsprofiel

We zijn ComGen Solutions. ComGen Solutions ontwikkelt samen met onze klanten en partners DXP & LXP community oplossingen. Onze klanten zijn o.a. educatieve uitgevers, onderwijsinstellingen en last-but-not-least zorginstellingen binnen de gehandicaptenzorg.

Vanuit Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) heeft ComGen Solutions besloten nav de Web Accessibility Directive, extra te investeren in het verbeteren van de toegang van haar DXP community oplossingen voor mensen met een beperking.

We zijn een volwassen bedrijf dat al sinds het prille begin van het WWW webapplicaties maakt. Zowel voor klanten als voor onze medewerkers streven wij naar het beste. Dit is realiseerbaar omdat onze medewerkers stuk voor stuk bevlogen, energiek en collegiaal zijn. We bieden medewerkers volop ruimte tot groei binnen een prettige informele werksfeer.

Tevens gaan we een periode tegemoet waarin we nieuwe markten gaan aanboren, ook over de landsgrenzen heen.

Solliciteren

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken voor deze functie? Twijfel niet! Solliciteer via onderstaande knop.

Mocht je algemene vragen hebben dan kun je Wies van de Berg (HRM) bereiken via +31 10 285 99 66.

Let op: Deze vacature wordt niet ingevuld met interim professionals of ZZP’ers. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.